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為維護公平公正的金融市場環境，切實保護銀行業保險業消費者合法權益，促進行業高質量健康發展，中國銀保監會制定并發布了《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》（以下簡稱《管理辦法》），自2023年3月1日起施行。

《管理辦法》共8章，57條，主要內容包括：一是關于總體目標、機構范圍、責任義務、監管主體和工作原則的規定，明確銀行保險機構承擔保護消費者合法權益的主體責任，消費者有誠實守信的義務。二是關于消費者權益保護體制機制，要求銀行保險機構將消費者權益保護納入公司治理、企業文化建設和經營發展戰略，建立完善消費者權益保護審查、消費者適當性管理、合作機構管控、內部考核等工作機制，指導銀行保險機構加強消費者權益保護體制機制建設，構筑全方位的消費者權益保護工作體系。三是規范銀行保險機構經營行為，保護消費者八項基本權利。包括規范產品設計、信息披露和銷售行為，禁止誤導性宣傳、強制捆綁搭售、不合理收費等行為，保護消費者知情權、自主選擇權和公平交易權；規范客戶身份識別、業務經營、核保理賠管理等，保護消費者財產安全權和依法求償權；加強消費者教育宣傳，提升服務質量，規范營銷催收行為，保護消費者受教育權和受尊重權；規范個人信息的收集、使用、傳輸、外部合作等行為，保護消費者信息安全權。四是加強行業監督管理，對銀保監會及其派出機構、各類銀行業保險業行業協會、行業糾紛調解組織職責，以及相關監管措施和處罰事項等作出規定，嚴格行為監管要求，明確對同類業務、同類主體統一標準、統一裁量，依法打擊侵害消費者權益亂象和行為。五是明確適用范圍、解釋權和實施時間。

《管理辦法》是銀保監會貫徹落實黨的二十大精神，深入體現以人民為中心的發展思想，建立健全金融消費者保護基本制度，加強和完善行為監管的重要舉措，是銀保監會在銀行業保險業消費者權益保護領域制定的基礎性、綱領性文件。銀保監會將以《管理辦法》出臺為契機，進一步督促銀行保險機構落實消費者保護主體責任，不斷提升金融工作的政治性和人民性，依法保障金融消費者合法權益，維護好金融市場秩序和穩定。

點擊下載《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法2023》